1. Общие положения

1.1. Настоящая политика возврата регулирует порядок возврата и обмена цифровых товаров, приобретенных на сайте ITPreset.com.

1.2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровые товары, такие как программное обеспечение, шаблоны, пресеты, плагины и другие товары, предоставляемые в электронном виде, не подлежат возврату или обмену, если они были предоставлены покупателю в надлежащем качестве.

1.3. Приобретая цифровые товары на сайте ITPreset.com, покупатель соглашается с настоящей политикой и понимает, что возврат денежных средств или обмен товара возможен только в исключительных случаях, указанных ниже.

2. Условия возврата и обмена цифровых товаров

2.1. Возврат или обмен цифровых товаров возможен только в случае, если:

• товар имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование по назначению;
• покупатель не получил доступ к цифровому товару после оплаты по вине продавца.

2.2. Для возврата или обмена покупатель должен предоставить документальное подтверждение (скриншоты, видео или иной материал), доказывающее наличие существенного недостатка товара или ошибку в его доставке.

2.3. Возврат денежных средств возможен только на основании письменного запроса покупателя, направленного в службу поддержки ITPreset.com на электронную почту [email protected]. Запрос должен содержать:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• доказательства, подтверждающие наличие проблемы.

2.4. В случае подтверждения факта неисправности или недоступности товара по вине продавца, возврат денежных средств осуществляется на счет покупателя в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

3. Исключения

3.1. Возврат денежных средств невозможен в случае:

• неправильного использования товара покупателем;
• ошибочного приобретения товара;
• отсутствия доказательств неисправности или недостатков товара.

3.2. Обмен товара возможен только при наличии документальных доказательств существенного недостатка.

4. Контакты для возврата

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата цифровых товаров, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected].